2008年12月，在南京市交通系统“迎奥运、讲文明、树新风”活动中，被市文明办、市交通运输局评为“市文明客运驾驶员”。

2013年5月，被南京市安监局、市公安交管局、市交通运输局等授予“先进驾驶员”称号。

2015年4月，被市政府授予南京市劳动模范称号。

2016年11月，在南京市职工职业（行业）技能大赛汽车驾驶（大客）技能竞赛中荣获三等奖，被授予市交通运输系统“技术能手”荣誉称号。

2017年4月，在首批“南京工匠”选树活动中，获得汽车驾驶（大客）工种第二名，被市总工会、市广电局、市人社局授予“南京工匠”提名奖。

先进事迹

1979年12月出生的李龙艳是江苏省江都县邵伯镇高蓬村郭庄人，父母都是地道的农民，在家排行老二，上有一个姐姐，下有一个弟弟，从小生活清贫。1998年高中毕业时本想参加高考，出人头地，但家庭条件无法承担一名大学生的费用。她为了减轻父母的生活压力，选择了外出打工谋生，她像“女汉子”一样先后在江都、南京从事长途客运的驾驶员工作。作为女性，一般是不太适合长途客车驾驶员这一职业的，但一个进城打工的农民，能找份工作就已经很不容易了，哪里还有太多的选择机会？她这一干就是17年，起早贪黑、任劳任怨、勤奋进取、视旅客为亲人，成为今天南京长客集团驾驶员骨干、行业标兵，多次被评为公司先进驾驶员、市文明客运驾驶员、市年度十佳驾驶员等称号。

一、巾帼不让须眉，业绩处处领先

长途客运驾驶员工作是一项高强度、高责任心的工作，不仅要求精力集中、技能过硬，而且工作时间长，常常日工作时间在十小时以上，对驾驶员体力、脑力乃至素养等方面都有较高的要求，因为这不仅关系到几十条人命的安全问题，而且关系到社会及窗口企业形象

作为一名妻子，她无法照顾家庭的日常起居；作为一名母亲，她难得闲暇陪伴自己孩子的成长。女儿起床时，她早已经驾驶载满旅客的客车行驶在高速路面上，女儿的上学从没有享受过母亲的接送。父母生病她只能是一个电话、一声问候。多年如一日，为了自己热爱的岗位她克服了常人难以想象的困难。她服从调度，从不提出个人原因，无论是节日加班、临时加班，她无怨无悔。对于如此高强度的工作，李龙艳从不叫苦、从不报怨，兢兢业业做好本职工作，赢得了广大同行的普遍赞誉，众口皆称她是“女人中的男人”、“女汉子”。

从2000年来南京长客打工时起，李龙艳就十分珍惜驾驶员岗位，时该严格要求自己，从不以自己是女性就降低工作标准和服务要求，相反却以一个女性特有的细致、耐心、严谨从一千多名驾驶员中脱颖而出，巾帼不让须眉，以女性司机特有的魅力在工作岗位上展现出夺目的光彩。她爱岗敬业，钻研技术，学习先进，对自己处处高标准、严要求，始终坚持贯彻“安全第一”的行车理念，积极主动参加各项安全行车、操作技能竞赛活动。在南京长客的15年，无论是跑江都、海安、靖江、南通……，在她的行车记录上，无责任事故、无违章、无违纪、零投诉，是众多驾驶员中的典范。她连续安全行车近200万公里，每年平均出车300天，每天平均行车460公里。她爱车例保，节约材料、燃料能源，仅2014年至2016年1-4月份节约燃气7033.67升、维修材料费用12000余元，这一组冰冷的数据却开出绚丽的长客之花！成为长客人的骄傲。

她爱车如“子”，始终精心呵护，保持车辆完好整洁。对于驾驶员来说，车辆就像孩子一般宝贝，并且朝夕相伴、感情深厚。多年来，龙艳同志一直是公司的爱车标兵，不管是开什么车，故障从不放过，也从不带病出车，总是保持车辆状态良好、环境卫生清新整洁。日常不仅做好车箱内外的保洁，而且连行李仓、发动机都保持着光洁如新的状态。出车前，每天做好安全例保；回来后，先是自己检查车辆，在发现自己排除不了的故障时，立即送车到修理厂检修，始终保证车辆状态完好，以便更安全地投入到运输生产工作当中。

多年来，每逢评比先进，李龙艳总是得票数最高。事实上，她的勤奋、她的努力，早已经赢得了同事们的赞许和肯定。在安全行车、节能降耗、文明服务、爱车例车上处处领先，成为驾驶员群体的工作标杆，先进典型。

二、视旅客为亲人，让爱心服务延伸

她的爱岗敬业是有口皆碑的。工作中，严格按照“江苏快客”品牌的要求做好服务。每次发车前总是站在车头迎接旅客，总是主动扶老携幼帮助旅客摆放行李；做到安全喊话，给旅客带去舒适的乘车环境。车辆到站后，总是提醒旅客不要慌乱，拿好行李，用温馨的话语和微笑的服务赢得了旅客的心。发车前温馨的喊话：各位旅客大家好，欢迎乘坐“南京--***”班车，我叫李龙艳，我是本次班车的驾驶员，本次班车开住***市，沿途只停靠***服务区，……。到站下客时，她总是习惯性地提醒旅客拿好行李，安全下车。她拾金不昧，多年来她捡到的手机、手提电脑、钱包、银行卡、贵重行李等物品，总是想办法与旅客取得联系，归还失主。实在联系不上的及时交到公司。旅客的表扬信中说：乘坐李龙艳驾驶的班车，感受到爱心温馨服务的真谛，心情特别愉快！

17年来，她做的好事不可胜数。例如：2012年的一天，她跑靖江班，晚上7：40左右进东站下客，旅客下完后，发现一只藏青的皮箱落在行李仓，在现场无法找到皮箱主人后，打开皮箱一看，里面有笔记本电脑、金首饰、礼物、衣服等等……看样子是刚结婚的，她在车旁一直等到晚上9：30，还是没有人来，打算第二天交到公司吧，万一刚回家，人家又来了呢！直到晚上10：00多，有两个人匆匆忙忙来了。原来下车时男的以为女的拿的，女的以为男的拿的，到家才发现，皮箱没拿。失主见失而复得，高兴地当场给李龙艳1000元现金，她婉言谢绝了。几天后，公司又收到一次表扬信。又如：一年前，有位4岁小男孩头上患有白癜风，母亲在靖江，父亲在南京工作，每星期都往返南京--靖江看病，成年人车票是72元，往返就是144元，李龙艳主动建议：让孩子的妈妈把小孩在靖江送上她的车，再打电话通知他爸爸在南京接，这件好事一做就是一年多。

她有一颗善良的爱心，遇到有困难的旅客，总是想尽办法给予帮助，为流落街头的旅客提供回家的路费，为残障人士全程提供细致入微的服务，主动帮助有困难的家庭照顾无人监护的孩子等等……，一桩桩、一件件使旅客深深感受到爱心服务的真谛！

李龙艳就是这样，以她女性特有的爱心、细心、热心、诚心为广大旅客服务，让旅客坐上车就有一种“家”的感觉，赢得了的旅客的心，被广大旅客称为“爱心女天使”、“美女驾驶员”。让南京汽车站的爱心始发服务得到延伸，发扬广大。

三、维护企业形象，彰显社会正能量

在参加亚青、青奥服务工作中，她以高标准严要求为企业树窗口形象、扬南京交通人风采。2013年的第二届亚洲青年运动会、2014年的世界青年奥运会，长客集团被推选为赛会交通服务保障单位，李龙艳同志认真参加培训，以优异的成绩获得主车驾驶员资格。在保障服务中，她严格自己，做到着装整齐、文明规范，她的车辆总是最清洁的，到位总是最及时的（提前到位），受到广大内、外宾的赞许，在亚青会、青奥会的总结评比中，被评为“第二届亚洲青年运动会交通保障先进个人”、“第二届青年奥动会交通保障先进个人”。多年来，长客的重大交通保障活动总是有李龙艳的身影。长客集团也正是有李龙艳为代表的优秀员工，让公司赢得了文明车站、文明企业、文明窗口的荣誉。

她一身正气两袖清风，拒绝“三私”行为。前些年，长途客运驾驶员普遍存在严重的“三私”行为，私自带客、私自带货、私收票款，成为大家不公开的秘密，有些人的“三私”收入远远大于正常的工资性收入。李龙艳从不眼红，她说：“我现在开的是公司公营车，车子、路牌是企业的，公司每月都是发工资的，还有公里数、节油奖励，我很满足，不能借公肥私的发意外之财”。多年来，她敢于与歪风邪气做斗争，从不假公济私，从不途中私自带客、从不私收票款、从不私自带货。她还说：“我们驾驶员的工作就是保障安全、服务好旅客，如有‘三私’行为，就是用公家的财产获取个人利益，就是侵占企业财产，是一种违法行为”。有人说她太傻，这么多年，要少收入几十多万。她就是用这“傻”劲，用自己的实际行动弘扬着社会的正能量。

南京长客是个老企业，历史遗留矛盾多，不稳定因素多。有些人受利益的驱使，煽动组织员工以维权的名义不断上访，给社会和企业造成维稳压力。公司前后有两千名打工驾驶员，在别人用心人的组织下，有五十多人到社保投诉，到仲裁、法院打官司，他们多次找李龙艳参加，甚至要挟。她坚决拒绝，她说：“公司给我们工作岗位，与大家签订了劳动合同，让大家成为企业正式员工，应该感恩、满足，我不会参加的你们的借维权来谋私利的行动”。同时，李龙艳还做了不少打工驾驶员的工作，让大家珍惜岗位、好好工作，维护企业服务形象。

李龙艳同志就是这样在平凡的岗位上，用她最真诚的心、最朴实的行动，成为公司驾驶员队伍服务的标杆，赢得了广大旅客的热情称赞，赢得了企业爱心服务品牌的延伸。