党工之窗 Case

范本华“365”工作法

日期: 2018-12-03
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手握方向盘,牢记安全第一 旅客至上365天始终如一……

一、爱岗敬业3要求(简称3)

爱客运--心系平安

爱旅客--情满旅途

爱车辆--细似工匠

二、温馨服务6标准(简称6)

1.车辆标准:外观整洁无污垢,车窗视镜干净明亮;车厢整洁无污物、无破损、无积尘、无异味;座椅整洁、空调完好有效;附件设施(GPS、安全锤、灭火器、垃圾袋、便民袋等)齐全;行李仓清洁,水桶、抹布、随车工具齐全,摆放整齐。发动机、空调、发电机等可见总成部件无积垢。

2.仪表标准:个人形象要求着装整齐,佩带工号牌,精神饱满,微笑上岗。

3.始发标准:车辆提前15分钟进入指定上客区,调整好空调;乘客上车前打开车门、行李仓。发车前清点车上人数,安全喊话:“旅客们:你们好!欢迎乘坐江苏快客车班车,我是本次班车的驾驶员,工号是****。本次班车是**点**分开往**方向的班车,终点站是****,正常情况下大约需要行驶**小时。请大家系好安全带,保管好贵重物品。如果有什么需要,可直接跟我联系。祝大家旅途愉快!”

4.途中标准:控制车速,与前车保持安全行车距离,平稳运行。在服务区时喊话:“旅客们,现在停靠****服务区,停车时间大约**分钟。请大家记住本次车辆牌照号码苏A*****,不要上错车辆。请保管好贵重物品,注意上下安全。”在旅客上车后再次清点人数,招呼发车。

5.送客标准:车辆到达终点站后,喊话提醒旅客携带好随身物品,微笑送走每一位旅客,欢迎再次乘坐。在大部分乘客下车后,再打开行李仓,在旅客取完物品后,如发现有旅客遗丢行李物品,立即想法与旅客取得联系,如联系不上,妥善保管并及时上交公司。

6.回场标准:按要求完成车辆的清洁卫生和例行保养工作,认真记录好当天的行车日志和行车路单,并开往规定的停车区域或待发下一班车。

三、安全行车5规范(简称5)

1.三况:掌握车辆状况、道路状况、气候状况,提前预案,沉着冷静,安全行驶。

2.四查:一查车辆外观,二查安全部件,三查车载监控,四查旅客人数。

3.五禁:严禁酒驾,严禁疲劳驾驶,严禁超速行驶,严禁破坏车载监控设备,严禁接打手机。

4.六保:确保充足休息睡眠,防疲劳;确保车容车貌清洁,保舒适;确保提前做好发车准备,保准点;确保旅客系好安全带,防意外;确保安全车速行驶,防事故;确保车辆及时维护,防抛锚。

5.七不:时间紧,不开急躁车;道路不熟,不开盲目车;路况不好,不开麻痹车;受到委屈,不开赌气车;无人检查,不开放任车;车辆故障,不开带病车;交会车时,不开抢道车。

 


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