党工之窗 Case

李龙艳

日期: 2018-11-14
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2008年12月,在南京市交通系统“迎奥运、讲文明、树新风”活动中,被市文明办、市交通运输局评为“市文明客运驾驶员”。

2013年5月,被南京市安监局、市公安交管局、市交通运输局等授予“先进驾驶员”称号。

2015年4月,被市政府授予南京市劳动模范称号。

2016年11月,在南京市职工职业(行业)技能大赛汽车驾驶(大客)技能竞赛中荣获三等奖,被授予市交通运输系统“技术能手”荣誉称号。

2017年4月,在首批“南京工匠”选树活动中,获得汽车驾驶(大客)工种第二名,被市总工会、市广电局、市人社局授予“南京工匠”提名奖。


       李龙艳           李龙艳           李龙艳


                                                                           

先进事迹


1979年12月出生的李龙艳是江苏省江都县邵伯镇高蓬村郭庄人,父母都是地道的农民,在家排行老二,上有一个姐姐,下有一个弟弟,从小生活清贫。1998年高中毕业时本想参加高考,出人头地,但家庭条件无法承担一名大学生的费用。她为了减轻父母的生活压力,选择了外出打工谋生,她像“女汉子”一样先后在江都、南京从事长途客运的驾驶员工作。作为女性,一般是不太适合长途客车驾驶员这一职业的,但一个进城打工的农民,能找份工作就已经很不容易了,哪里还有太多的选择机会?她这一干就是17年,起早贪黑、任劳任怨、勤奋进取、视旅客为亲人,成为今天南京长客集团驾驶员骨干、行业标兵,多次被评为公司先进驾驶员、市文明客运驾驶员、市年度十佳驾驶员等称号。


一、巾帼不让须眉,业绩处处领先

长途客运驾驶员工作是一项高强度、高责任心的工作,不仅要求精力集中、技能过硬,而且工作时间长,常常日工作时间在十小时以上,对驾驶员体力、脑力乃至素养等方面都有较高的要求,因为这不仅关系到几十条人命的安全问题,而且关系到社会及窗口企业形象

作为一名妻子,她无法照顾家庭的日常起居;作为一名母亲,她难得闲暇陪伴自己孩子的成长。女儿起床时,她早已经驾驶载满旅客的客车行驶在高速路面上,女儿的上学从没有享受过母亲的接送。父母生病她只能是一个电话、一声问候。多年如一日,为了自己热爱的岗位她克服了常人难以想象的困难。她服从调度,从不提出个人原因,无论是节日加班、临时加班,她无怨无悔。对于如此高强度的工作,李龙艳从不叫苦、从不报怨,兢兢业业做好本职工作,赢得了广大同行的普遍赞誉,众口皆称她是“女人中的男人”、“女汉子”。

从2000年来南京长客打工时起,李龙艳就十分珍惜驾驶员岗位,时该严格要求自己,从不以自己是女性就降低工作标准和服务要求,相反却以一个女性特有的细致、耐心、严谨从一千多名驾驶员中脱颖而出,巾帼不让须眉,以女性司机特有的魅力在工作岗位上展现出夺目的光彩。她爱岗敬业,钻研技术,学习先进,对自己处处高标准、严要求,始终坚持贯彻“安全第一”的行车理念,积极主动参加各项安全行车、操作技能竞赛活动。在南京长客的15年,无论是跑江都、海安、靖江、南通……,在她的行车记录上,无责任事故、无违章、无违纪、零投诉,是众多驾驶员中的典范。她连续安全行车近200万公里,每年平均出车300天,每天平均行车460公里。她爱车例保,节约材料、燃料能源,仅2014年至2016年1-4月份节约燃气7033.67升、维修材料费用12000余元,这一组冰冷的数据却开出绚丽的长客之花!成为长客人的骄傲。

她爱车如“子”,始终精心呵护,保持车辆完好整洁。对于驾驶员来说,车辆就像孩子一般宝贝,并且朝夕相伴、感情深厚。多年来,龙艳同志一直是公司的爱车标兵,不管是开什么车,故障从不放过,也从不带病出车,总是保持车辆状态良好、环境卫生清新整洁。日常不仅做好车箱内外的保洁,而且连行李仓、发动机都保持着光洁如新的状态。出车前,每天做好安全例保;回来后,先是自己检查车辆,在发现自己排除不了的故障时,立即送车到修理厂检修,始终保证车辆状态完好,以便更安全地投入到运输生产工作当中。

多年来,每逢评比先进,李龙艳总是得票数最高。事实上,她的勤奋、她的努力,早已经赢得了同事们的赞许和肯定。在安全行车、节能降耗、文明服务、爱车例车上处处领先,成为驾驶员群体的工作标杆,先进典型。


二、视旅客为亲人,让爱心服务延伸

她的爱岗敬业是有口皆碑的。工作中,严格按照“江苏快客”品牌的要求做好服务。每次发车前总是站在车头迎接旅客,总是主动扶老携幼帮助旅客摆放行李;做到安全喊话,给旅客带去舒适的乘车环境。车辆到站后,总是提醒旅客不要慌乱,拿好行李,用温馨的话语和微笑的服务赢得了旅客的心。发车前温馨的喊话:各位旅客大家好,欢迎乘坐“南京--***”班车,我叫李龙艳,我是本次班车的驾驶员,本次班车开住***市,沿途只停靠***服务区,……。到站下客时,她总是习惯性地提醒旅客拿好行李,安全下车。她拾金不昧,多年来她捡到的手机、手提电脑、钱包、银行卡、贵重行李等物品,总是想办法与旅客取得联系,归还失主。实在联系不上的及时交到公司。旅客的表扬信中说:乘坐李龙艳驾驶的班车,感受到爱心温馨服务的真谛,心情特别愉快!

17年来,她做的好事不可胜数。例如:2012年的一天,她跑靖江班,晚上7:40左右进东站下客,旅客下完后,发现一只藏青的皮箱落在行李仓,在现场无法找到皮箱主人后,打开皮箱一看,里面有笔记本电脑、金首饰、礼物、衣服等等……看样子是刚结婚的,她在车旁一直等到晚上9:30,还是没有人来,打算第二天交到公司吧,万一刚回家,人家又来了呢!直到晚上10:00多,有两个人匆匆忙忙来了。原来下车时男的以为女的拿的,女的以为男的拿的,到家才发现,皮箱没拿。失主见失而复得,高兴地当场给李龙艳1000元现金,她婉言谢绝了。几天后,公司又收到一次表扬信。又如:一年前,有位4岁小男孩头上患有白癜风,母亲在靖江,父亲在南京工作,每星期都往返南京--靖江看病,成年人车票是72元,往返就是144元,李龙艳主动建议:让孩子的妈妈把小孩在靖江送上她的车,再打电话通知他爸爸在南京接,这件好事一做就是一年多。

她有一颗善良的爱心,遇到有困难的旅客,总是想尽办法给予帮助,为流落街头的旅客提供回家的路费,为残障人士全程提供细致入微的服务,主动帮助有困难的家庭照顾无人监护的孩子等等……,一桩桩、一件件使旅客深深感受到爱心服务的真谛!

李龙艳就是这样,以她女性特有的爱心、细心、热心、诚心为广大旅客服务,让旅客坐上车就有一种“家”的感觉,赢得了的旅客的心,被广大旅客称为“爱心女天使”、“美女驾驶员”。让南京汽车站的爱心始发服务得到延伸,发扬广大。


三、维护企业形象,彰显社会正能量

在参加亚青、青奥服务工作中,她以高标准严要求为企业树窗口形象、扬南京交通人风采。2013年的第二届亚洲青年运动会、2014年的世界青年奥运会,长客集团被推选为赛会交通服务保障单位,李龙艳同志认真参加培训,以优异的成绩获得主车驾驶员资格。在保障服务中,她严格自己,做到着装整齐、文明规范,她的车辆总是最清洁的,到位总是最及时的(提前到位),受到广大内、外宾的赞许,在亚青会、青奥会的总结评比中,被评为“第二届亚洲青年运动会交通保障先进个人”、“第二届青年奥动会交通保障先进个人”。多年来,长客的重大交通保障活动总是有李龙艳的身影。长客集团也正是有李龙艳为代表的优秀员工,让公司赢得了文明车站、文明企业、文明窗口的荣誉。

她一身正气两袖清风,拒绝“三私”行为。前些年,长途客运驾驶员普遍存在严重的“三私”行为,私自带客、私自带货、私收票款,成为大家不公开的秘密,有些人的“三私”收入远远大于正常的工资性收入。李龙艳从不眼红,她说:“我现在开的是公司公营车,车子、路牌是企业的,公司每月都是发工资的,还有公里数、节油奖励,我很满足,不能借公肥私的发意外之财”。多年来,她敢于与歪风邪气做斗争,从不假公济私,从不途中私自带客、从不私收票款、从不私自带货。她还说:“我们驾驶员的工作就是保障安全、服务好旅客,如有‘三私’行为,就是用公家的财产获取个人利益,就是侵占企业财产,是一种违法行为”。有人说她太傻,这么多年,要少收入几十多万。她就是用这“傻”劲,用自己的实际行动弘扬着社会的正能量。

南京长客是个老企业,历史遗留矛盾多,不稳定因素多。有些人受利益的驱使,煽动组织员工以维权的名义不断上访,给社会和企业造成维稳压力。公司前后有两千名打工驾驶员,在别人用心人的组织下,有五十多人到社保投诉,到仲裁、法院打官司,他们多次找李龙艳参加,甚至要挟。她坚决拒绝,她说:“公司给我们工作岗位,与大家签订了劳动合同,让大家成为企业正式员工,应该感恩、满足,我不会参加的你们的借维权来谋私利的行动”。同时,李龙艳还做了不少打工驾驶员的工作,让大家珍惜岗位、好好工作,维护企业服务形象。

李龙艳同志就是这样在平凡的岗位上,用她最真诚的心、最朴实的行动,成为公司驾驶员队伍服务的标杆,赢得了广大旅客的热情称赞,赢得了企业爱心服务品牌的延伸。


李龙艳
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