2月28日13时51分，南京南站旅游集散中心工作人员郭信禹在服务台工作时，发现咨询服务台上孤零零地躺着一个钱包。询问周围旅客无果后，出于职业敏感，郭信禹断定钱包是被之前咨询的旅客遗失。人海茫茫，下午又是咨询台工作量最大的时间段，如何从上千名咨询旅客中找到失主是个难题，郭信禹当即联系车站广播寻找失主，同时配合南站公安民警一起对钱包进行开包检查。

经清点核对，钱包内共有10余张银行卡、现金若干、失主的身份证、社保卡与核酸检验证明。广播寻人无果后，在公安民警的帮助下，郭信禹通过钱包内失主的身份信息成功查询到旅客所乘车次，此时距离检票时间只剩下30分钟。

时间紧张，事不宜迟，再次对现有信息展开搜索发现，核酸检验证明上留有联系电话，郭信禹拨打电话，所幸接通的正是钱包失主李先生。电话中李先生异常焦急，但由于对南站布局不熟悉，完全不清楚自己所在的方位。郭信禹在安抚李先生焦急情绪的同时，让他对身边的参展物进行描述，“一把椅子、一张桌子、一扇屏风。”李先生描述得云里雾里，郭信禹对南站的布置摆设早已烂熟于心。他立刻清楚了李先生的位置并用最快速赶到了李先生所在的西通道，配合民警将钱包归还。经过双方共同清点，钱包内物品无一遗失。失而复得的李先生一再向郭信禹等人表示感谢，“多亏工作人员的认真细致，要是没有你们，我家都回不了。”

郭信禹同志凭借熟练的业务操作、负责的工作态度、周到的服务精神，获得了旅客的肯定。而他，只是旅游集散中心工作人员的一个缩影。旅游集散中心始终秉承“以旅客为中心”的服务理念，努力打造服务品牌，不断提升服务品质，为广大旅客提供便捷优质的服务。

【通讯员：旅游集散中心（丁柠）】