有这样一种职业，他们常年隐蔽在客车驾驶位里，穿梭在车水马龙的城市间，行驶在纵横无阻的高速公路上，每年输送上百亿旅客安全到达终点，却只能留下一个模糊的背景，这就是长途客车驾驶员。而范本华作为其中最闪亮的那个星，一干就是20余载，300多万公里，没误过一次班，没请过一次假，没有发生过任何交通事故，也没有收到任何旅客投诉。

旅客给他的评价：一个像飞行机长一样细心精干的司机，300万公里，相当于绕地球75圈，无差错，零投诉，一百个赞

江苏省交通运输系统劳动模范、南京市学雷锋标兵、“文明驾驶员”“最美交通人”“五一创新能手”“南京好市民”......在这些头衔和荣誉背后，是范本华一颗爱车辆、爱旅客、爱客运的心。

爱车辆、爱旅客、爱客运，是范本华的人生信条。

国庆假期是长途客运一年当中最忙碌、最重要的时刻，特别是在新中国成立70周年之际，运输安全更是重中之重。

2019年国庆期间，新华日报网和江苏省交通厅安排记者，专程到南京对范本华近距离的跟踪采访。

你们的节日 是他更忙碌的工作日

10月1日国庆这天，范本华上午10：20发车开往山东临沂，正常5个半小时的路程，这天开了11个小时，夜里11点多才到达临沂车站，路上太堵。“没办法的，各种路线方案都想过，全部堵。该休息时找不到休息站停下，就下高速找个加油站，让旅客下来休息方便一下。不能死搬硬套委屈了乘客，否则会憋死人的。”

“这不算长的。08年雪灾，我参加抗灾小组。送一车旅客到武汉，吃住睡全在车上，来回整一星期。”“那真是惊险呀，有一段路侧滑，我只好叫全体旅客站到一边来。”“车上公司给我配的两箱方便面饼干什么的，我全跟旅客共享了。车上的老人小孩可怜呀，那一次人瘦了五六斤。”

“车一到站，全体旅客没一人不打招呼先走的，不论老少，全都过来跟我握手道别，老人说好人有好报，小孩说伯伯谢谢你。很多人说，让我下次来武汉，一定到他们家去做客。让我心里暖暖的。”

10月3日，范师傅这天还是10：20跑临沂。开车之前，范师傅早早来到车场检查车辆，绝不带一点隐患上路。开了八九个年头的沃尔沃，发动机部分一打开，不见一丝油污，可见范师傅平时保养有多仔细。行旅箱部分更是不见一丝灰尘。

范师傅对待自己的车，就像一个极爱家室的主人，见不得它一丝不洁。就是垃圾袋也摆放在同一位置，折叠的平平整整。乘客上了这样的车，心情能不为之一爽吗？

谢谢你，中国好司机！

说起和乘客之间的故事，范本华就像打开了话闸。给迷路的临沂打工仔送上饮食，带到要去的南广场；把着急上厕所的盲人背到洗手间;把遗留物品还给主人的就更多了。乘客走后，检查行李存放箱，俩个座椅间的间隙等，是范师傅多年养成的习惯。多年前有位客人在两座位间丢下一钱包，里边有三万多现金。范本华主动还给他，事后也没声张。这位客人通过亲戚找到总公司，表达了谢意，公司才知道此事。

各种客人表达谢意的短信很多，其中一条这样写道“谢谢你，中国好司机”。范本华说：“这条短信我都记不得是谁发的啦，也许是照顾老人的，也许是丢失物件的，太多了。大多我都删了。”然而，短短的八个字却是旅客对范本华最真实的评价和最由衷的赞扬。

是啊，一个人行走在它乡，举目无亲，你说你想遇见一个怎样的交通人呢？“谢谢你，中国好司机”。

立规范 “365”工作法惠及行业

“客车司机身上没有惊天动地的大事儿，一旦发生了，就是你不称职。”开了20多年客车，范本华没出过一次安全事故，没接到过旅客投诉，创下了安全行车300多万公里的纪录。

谈到自己的安全纪录，范本华连称“幸运”。可是他知道，这些数字背后做的努力从不是一句简单的“幸运”能概括的。打开他的车厢盖，发动机和各类部件总是光亮如新，带上白手套都抚不到灰尘。“发动机和部件上没有灰尘，漏水、漏油、漏电等问题才能第一时间发现，才能保证车辆不带病上路。”

优秀驾驶成绩正源于范本华丰富的驾驶经验和娴熟的驾驶技术。2018年冬天，范本华开车载着乘客前往新沂。当天大雾弥漫，高速上的能见度很低，地面湿滑，一路上不时遇到连环撞车。范本华放慢车速，组织后排的乘客移至车厢中部，防止意外追尾造成乘客伤害。行至途中，前方堵车，考虑到车辆和乘客的安全，范本华将车缓慢停在路边安全的地方，将乘客疏散到隔离带外后，将车上的双跳小灯和示宽灯全部打开，自己则拿着手电筒在车辆后方照明，提醒后面的车辆，防止后车二次追尾事故。由于提醒及时，旅客和车辆都完好无损，范本华也松了一口气。

安全是他一生的专注。

“如果前方的车辆有些左右摆动，驾驶员可能是在打手机、发短信或是困得迷糊了，这时一定要保持距离”“有些路段地势低，车辆行驶把水汽带进隧道容易造成地面湿滑，即使没下雪下雾也要万分小心”“开车最重要的是心态要‘慢’，不争不抢，不开‘斗气车’‘盲目车’，要有预见性，提前做好防范，开起车来才会‘稳’”……每次行车归来，范本华都会详细地写下行车日记，总结工作中的经验，毫无保留地与同事交流分享。

20多年的经验积累，范本华将自己日常的工作方法总结提炼，最终形成了“365”工作法，从爱岗敬业、温馨服务、安全行车三方面对驾驶员工作内容进行了梳理和归纳。在范本华眼里，首先，爱车辆、爱旅客、爱客运是做好驾驶工作的基础；其次，在平时的服务中，车辆整洁、仪容仪表、发车准备、途中关爱、微笑送客、平安回场6方面需要规范服务流程和细节；最后，只有严格遵循三况、四查、五禁、六保、七不5项工作规范，才能打好提前量，做到安全行车。

“范本华‘365’工作法推广以来，集团整体安全行驶和服务水平显著提升。”据长客集团白鹭公司运输经营部副总经理赵亚雷介绍，2018年，长客集团营运车行驶总行程7224.6万公里，每百万公里事故频率为0.93起，同比下降了8.9%，事故死亡0人，直接经济损失下降了49.4%。

20多年在路上，范本华已经年过半百。如今，握着方向盘安安稳稳、平平静静地退休成了他最大的心愿，不求轰轰烈烈，不求名利加身，因为他知道，安全行车到驾驶生涯最后一刻，就是一名优秀驾驶员一生最闪亮的勋章。

范本华365工作法（节选）