“通过首日的运行，各位保障人员都能从工作标准，服务规范来要求自己”，“你们的车容车貌挺好的，驾驶员服装也不错到位了。”这是机场地面交通运营部对定制（政源通）公司机场班线首日运行的总体评价。机场班线服务规范要求远远高于我们客运班线，短短几句肯定的背后，凝聚着定制人披星戴月，奔波操劳的辛勤付出。
●项目背景
机场地面交通运营部是机场公司承担机场班车营运的管理部门，通过集团的不懈努力，成功争取到机场班车业务。根据双方约定，集团公司于2020年1月22日，先期投入三辆大巴，参与机场班车业务。2020年1月9日，集团公司将这项光荣而又艰巨的任务交给了定制（政源通）公司。
同样作为窗口单位，机场班车的服务要求却远高于集团客运班车的服务要求。机场方明确要求，长客车辆22日投入运营以前，必须通过他们的严格审核。
●时间紧，任务重，公司上下统一思想凝心聚力
2020年1月9日，集团公司将机场班车项目交给定制（政源通）公司，至1月22日正式上线运营，短短不过12天。在机场班线工作布置会上，公司上下统一了思想，明确了各自任务，制定了工作进度时间表，要求全员发扬十四所通勤车项目不到半个月时间即投入运营的实干精神，再打一个漂亮仗。面对时间紧、任务重、困难多的现实，定制人没有退缩，会上大家纷纷表示，机场班线作为集团转型发展的重要项目，交给我们就是对我们的信任，我们必将全力以赴！
●多沟通，常请教，使筹备工作有的放矢
我们的一切筹备工作均围绕机场要求开展，为了能在短时间里高效率的开展各项工作，公司领导多次与机场沟通，询问要求，在筹备中遇到不解之处，经常向机场方请教。在短短的时间内，我们依据机场要求整理出了关于人员、服务、车辆、运行等一系列材料，特别是考虑到机场要求我们每日早晨7时30分、8时、8时30分由火车站发车，歇班时间根据机场航班时间确定，通常要至次日凌晨的运行要求。为了确保运行安全，公司制定了驾驶员两人一车，早晚倒班，安排机动驾驶员顶班休息的运行方式。通过一系列客户要求的确定，使我们各项筹备工作的高效开展有的放矢。
●忙招聘，抓培训，时间虽短但成效显著
作为转型发展前沿单位，未雨绸缪一直是我们工作的重点，在年前开展招聘十分不易，幸好我们在启动十四所通勤车项目时储备了一批后备驾驶员。通过三轮选拔，最终确定了由新招聘的4名驾驶员和我们班线上抽调下来的三名驾驶员参与机场班车运营。人员确定后，我们立即开展了培训考核，培训内容分为三项，一是机场和集团制度培训；二是机场服务规范培训；三是跟车上路培训。由于时间紧迫，我们的培训更加注重效率，从班车首日运营机场方的反馈来看，我们的培训时间虽短但富有成效。
●运营首日，笔者跟车随笔
1月23日晨6时40分，我们的首辆班车到达火车站机场班车发车区域，当印有“南京长客”字样的班车驶入发车位时，周围群众不时惊呼：“长客也开机场大巴啦！”“这车真好、真气派”，一股强烈的荣誉感将现场定制人身上多日的疲惫驱赶的一干二尽，我们都又满血复活了。
时间滴答滴答来到七点，随着上一班机场大班驶离发车现场，长客集团机场大巴项目正式拉开了帷幕。只见我们的头班车驾驶员宋如生师傅打开了车门和行李舱门，然后以标准的服务站立姿势，站立在行李舱和车门之间迎候乘客。三分钟后，第一名乘客来到了车边，宋师傅赶紧迎过去，将行李箱接过来安置在行李舱中，然后将行李牌栓在行李上，并将对应的号牌交到乘客手中，并叮嘱下车时凭牌取行李，这样您的行李就不怕丢失了。7点30分，发车时间到了，宋师傅上车清点人数、验票，在与售票人员核对无误后，班车稳步驶离发车区，驶向机场，笔者也跟随上车，一路感受。
车刚起步，电视屏幕上就播放起了安全需知，看着屏幕，笔者不由得回想起了昨日在接受机场审核验收的时候，机场让我们对报站器、安全视频播报、垃圾桶摆放提出的改进要求，又让我们忙到了天黑，定制人付出的辛劳这会终于有所体现了。“机场宾馆到了，”播报器里传来的声音打断了笔者的思绪，笔者匆匆跑下车，只见宋师傅已经在帮助乘客安置行李了。发车之前，笔者生怕宋师傅忘记要再次安全喊话，提醒后上的乘客系上安全带，事实证明，笔者的担心多余了，宋师傅做的非常好，看来我们的培训质量还是杠杠的。今天的路况很好，8时30分，班车抵达机场出发平台，宋师傅快步下车，打开行李舱门，核对行李牌、拿行李、收回行李牌有条不紊，此处给个大大的赞。随后还闹了个小笑话，宋师傅发放完行李，上车巡查旅客有无物品丢失时，发现还有两名乘客仍在车上，于是赶忙提醒机场到了请下车，原来这两人是去机场办公区，想跟着我们的车过去。
放下这两名乘客后，车辆驶进机场地面交通运营部修理厂，接受安全例检，开具安全例检单。安全例检完成后，宋师傅立即开始打扫起了车辆卫生。上午十时许，宋师傅接到调度出车通知，立即驾驶车辆前往候机楼迎接新的一批旅客。
中午时分，大雨骤起，笔者不由得担心了起来，下午2时，遥见我们的大巴驶来，才放下心来。此时屋外寒风刺骨，大雨滂沱，望着风雨中稳步前行的班车不由联想，定制公司的发展历程好似这寒风大雨之中稳步前行的大巴，公司运行4年多以来，我们大胆尝试，不断进取，虽遇挫折，但仍不忘“富员强企之初心，转型发展之使命”， 在开拓进取的道路上百折不回、奋勇前进。 天道酬勤，有付出必有回报，我们要以埋头苦干，锐意进取之精神，不负集团重托，将机场班线经营好，发展好，从而为落实集团转型发展整体战略的实施贡献力量。
【通讯员：定制（政源通）公司（姚平）】