今年，南京市非急救改进了962120客服话务系统，新上一套完善的呼叫中心系统，做到同号分机。昨日，从8台话务坐席新增到12台，增加接线人员数量，优化调度服务质量，统一调度管理，解决年前话务繁忙情况。同时细化分工，实现点对点沟通连接，大大提升服务效率。
南京市非急救的配套和规范运行是做好工作的前提。对调度中心进行升级改造，新增话务人员、改造平台坐席、升级业务系统，制定提升数据质量的工作方案，推动平台软硬件功能提升。同时，充分运用“互联网+”、大数据等技术手段，大力夯实962120热线、网站、微信公众号、微信小程序“四位一体”服务基础，进一步完善“7×24小时”人工话务服务工作机制，切实提高服务效能。【通讯员：南京非急救（阚俊）】
