手握方向盘，牢记“安全第一 旅客至上”，365天始终如一……

一、爱岗敬业3要求(简称3爱)

爱客运--心系平安

爱旅客--情满旅途

爱车辆--细似工匠

二、温馨服务6标准(简称6标)

1.车辆标准：外观整洁无污垢，车窗视镜干净明亮；车厢整洁无污物、无破损、无积尘、无异味；座椅整洁、空调完好有效；附件设施(GPS、安全锤、灭火器、垃圾袋、便民袋等)齐全；行李仓清洁，水桶、抹布、随车工具齐全，摆放整齐。发动机、空调、发电机等可见总成部件无积垢。

2.仪表标准：个人形象要求着装整齐，佩带工号牌，精神饱满，微笑上岗。

3.始发标准：车辆提前15分钟进入指定上客区，调整好空调；乘客上车前打开车门、行李仓。发车前清点车上人数，安全喊话：“旅客们：你们好！欢迎乘坐江苏快客车班车，我是本次班车的驾驶员，工号是****。本次班车是**点**分开往**方向的班车，终点站是****，正常情况下大约需要行驶**小时。请大家系好安全带，保管好贵重物品。如果有什么需要，可直接跟我联系。祝大家旅途愉快！”

4.途中标准：控制车速，与前车保持安全行车距离，平稳运行。在服务区时喊话：“旅客们，现在停靠****服务区，停车时间大约**分钟。请大家记住本次车辆牌照号码苏A*****，不要上错车辆。请保管好贵重物品，注意上下安全。”在旅客上车后再次清点人数，招呼发车。

5.送客标准：车辆到达终点站后，喊话提醒旅客携带好随身物品，微笑送走每一位旅客，欢迎再次乘坐。在大部分乘客下车后，再打开行李仓，在旅客取完物品后，如发现有旅客遗丢行李物品，立即想法与旅客取得联系，如联系不上，妥善保管并及时上交公司。

6.回场标准：按要求完成车辆的清洁卫生和例行保养工作，认真记录好当天的行车日志和行车路单，并开往规定的停车区域或待发下一班车。

三、安全行车5规范(简称5规)

1.三况：掌握车辆状况、道路状况、气候状况，提前预案，沉着冷静，安全行驶。

2.四查：一查车辆外观，二查安全部件，三查车载监控，四查旅客人数。

3.五禁：严禁酒驾，严禁疲劳驾驶，严禁超速行驶，严禁破坏车载监控设备，严禁接打手机。

4.六保：确保充足休息睡眠，防疲劳；确保车容车貌清洁，保舒适；确保提前做好发车准备，保准点；确保旅客系好安全带，防意外；确保安全车速行驶，防事故；确保车辆及时维护，防抛锚。

5.七不：时间紧，不开急躁车；道路不熟，不开盲目车；路况不好，不开麻痹车；受到委屈，不开赌气车；无人检查，不开放任车；车辆故障，不开带病车；交会车时，不开抢道车。