3月15日下午，苏创公司开展服务质量提升专题培训，特邀宇通客车华东片区售后服务经理乐宝忠授课。培训由苏创公司党支部书记袁亚斌主持。苏创公司领导班子、机工、电工及宇通售后服务专员共计40余人参加培训。
乐经理采取传统讲授法与讨论法相结合方式模拟解析服务方法、现场传授维修服务经验。培训主要围绕“1+4核心服务流程、服务触点管理、客户服务沟通技巧、客户期望值管理”四个方面深入浅出地进行了生动的讲解，充分调动了大家的学习积极性，营造了浓厚的学习氛围。
本次培训，旨在进一步强化服务意识，提升服务质量，打造苏创品牌，助推转型发展。通过培训，学员们掌握了相关知识，了解核心工作服务流程，为今后高效、规范地执行标准业务操作流程、提升客户服务感受、提高工作效率奠定了坚实基础。同时，将此次培训为契机，深刻贯彻“七抓七促”精神，不断推动“一岗多能”培训力度，进一步提升员工专业技术水平和整体服务质量，为苏创公司的生存和发展提供有力保障。
【通讯员：苏创公司（张沁）】