8月15日，宁港公司组织召开出租车服务质量提升专题会议，就落实出租汽车行业服务质量工作提升暨负面行为清单制度实行行业大会精神布置工作方案，进一步规范出租车营运行为。

8月11日，南京市交通运输综合行政执法监督局一支队召开市巡游出租汽车行业服务质量工作提升暨负面行为清单制度实行行业大会。会上通报了2023年上半年度巡游出租汽车行业服务质量情况;宣贯《2023年出租汽车服务质量提升年行动计划》及《南京市出租汽车驾驶员负面行为清单制度》;公示了首批列入负面行为清单的驾驶员信息;交通运输部门及公安部门分别对出租汽车行业下一步工作提出明确要求：各公司每周1-2次上路检查出租汽车驾驶员违法违规行为，以进一步提升我市出租汽车行业客运服务质量, 严厉打击出租汽车客运市场违法违规行为，提高人民出行满意度。

为落实8月11日行业会议精神，宁港公司结合经营实际，迅速针对重点区域制定服务质量提升工作方案，具体为：

确保能够迅速、高效、常态化处理当前出租汽车驾驶员出现的各类违法违规问题，保障出租汽车客运市场规范有序发展。不定期地对重点区域进行上路检查，切实的做好自查自纠，提醒上述地区的驾驶员守法经营、文明服务，并做好台账记录。

做好全面培训工作。在对驾驶员的继续教育中，进一步强化合法合规经营的教育，每日定期通过微信群、公司短信等方式提醒驾驶员守法经营、文明服务。对于投诉较多、服务较差的人员重点检查监督，将此部分驾驶员召回重点教育，确保不发生违法违规行为。

建立高效的投诉处理机制，对乘客的服务投诉，必须迅速处理、高效解决、及时反馈，尤其是涉及到夫子庙、中山陵、牛首山等景区的投诉，以及涉及绕路、未按规定使用计程计价设备的行为的，从快解决、从严处理，建立台账，重点监控。对经查实违规的人员及时召回教育，确保整改到位。

本次专项整治行动，将进一步提升南京市出租汽车行业服务水平、净化市场环境，为市民群众提供安全、便捷、舒适的出行保障。

【通讯员：利凯（宁港）公司  （黄洁）】