端美萍，是润溧公司的一名职工，先后在溧水汽车客运站乘务班、行车班、防疫班等岗位上工作过，对站务工作有着自己的独到心得，她说，站务工作服务的对象形形色色，突发状况随时都有可能出现，要以不变应万变，始终把旅客放在心上，用心为旅客服务，让旅客感到舒心、安全。她是这样说的，也是这样做的，无论在哪个岗位上，她都处处为旅客着想，把为旅客排忧解难当作工作的乐趣。

有一次，常州班车到站，她站在常州班车边引导旅客下车，一位80多岁的老奶奶下车时不小心脚下踏空，辛亏她眼疾手快一把扶住了老人，老奶奶才没有摔倒，在她身上靠了一会安然无恙的下了车。事后，她才反应过来，原来在扶住老人时，她的胳膊撞到了车上，还蛮疼的，她却觉得特别欣慰，说：“老奶奶人没事就好，那么大年纪，摔倒了后果不堪设想”。

还有一次，一名五十多岁的男乘客从洗手间出来时撞到了墙上，头部擦破了皮，还流了血，她发现这一情况后，立即拎着应急药箱帮助乘客处理好伤口，在发现这名乘客是一位盲人时，她又帮着拎起行李，并送他上车，还再三嘱咐驾驶员在这位旅客到站下车时给予照顾，驾驶员频频点头后，她才放心下车。此后，每次这名旅客来溧水客运站坐车，她都会主动上前去给予帮助。“车站的服务真贴心，我非常感动”这位旅客说。

这样的事例，在站务的各班岗位上还有很多很多，端美萍和她的同事们始终以“热心、贴心”的服务，为南来北往的旅客朋友们带去旅途的温馨。

疫情以来，查验健康码、行程码、核酸检测阴性证明成为了进入车站乘车前的常态化工作，严把进站人员第一道关口，是端美萍所在防疫班组的重要职责，她带领班组成员严格落实各项防疫措施，每天坚持认真仔细核查、登记旅客防疫相关信息，确保检查到位、登记到位，确保无遗漏、准确无误，切实筑牢防疫安全防线，坚决做到保障好广大旅客的安全。

“在客运行业站务岗位上坚守了这么多年，一直守护着旅客，用心用情为温馨、平安出行保驾护航，这就很好了”她说。

【通讯员：润溧公司（钱珏）】