3月24日-25日，白鹭公司在集团404会议室，结合3月份驾驶员安全学习，组织开展驾驶员服务规范专题培训。

驾驶员服务规范的培训考核，是白鹭公司2023年度的重点工作，也是第34届“雷锋杯”服务竞赛活动的重点任务。开展此项工作的目的是让驾驶员通过简单的内容明确知晓工作红线和努力方向，在面对客户时有准确的服务话术，在突发情况下有规范的处理流程，通过三个方面的明确和指导，提升服务水平，避免客户投诉。

公司经过多方调研、多次研讨、充分酝酿，制定了详细的实施方案，提炼了“驾驶员服务规范十个严禁、十个鼓励”、“服务标准话术”、“突发情况处理流程”三个方面的内容。培训分为三个阶段，会前由联保的管理人员将学习文件传达到每一位驾驶员手中，指导驾驶员进行预习；会上，赵宏明书记通过一个半小时的培训和大量的案例分析，让驾驶员认识到面对新的时期、新的市场、新的业务、新的客户，如何从身份上、思想上、行为上进行转型，培训结束时给所有驾驶员发放了记有服务规范和安全“五不两确保”、“84220”相关内容的学习卡片，组织了闭卷考试。会后，白鹭公司将出台驾驶员职业生涯积分制考核办法，贯彻落实培训内容，建立客户评价渠道和体系。

在企业转型发展过程中，建立核心优势、提升用户体验是立足之本，做为服务型企业，加强服务能力的提升是至关重要的工作。白鹭公司将继续把驾驶员服务规范培训要求落实到实处，努力巩固服务规范培训成果，在残酷的市场竞争中争得一席之地。

【供稿单位：白鹭公司 】