3月13日下午，集团在101会议室开展运输服务礼仪规范培训，以进一步提升集团驾驶员服务能力，提高运输服务质量。集团各运输公司生产经理、部分生产管理人员和驾驶员代表参加培训。

本次培训邀请了南京师范大学地理科学学院旅游系万露副教授、江苏省交通物流协会汽运分会李明晖副秘书长进行现场授课，邀请全省交通运输系统劳动模范、白鹭公司驾驶员范本华对“范本华365工作法”进行现场讲解并演示。

培训中，万露副教授以运输服务接待礼仪、商务礼仪为主题，从微笑服务、得体语言、服务过程的礼仪、客运服务人员礼貌用语要求、形象塑造五个方面详细讲解了运输服务过程中的技巧和方法，结合实例深入浅出地分析服务过程中发生矛盾时的解决方法，帮助驾驶员师傅们更好的强化服务意识，掌握服务技巧，规范服务行为。

李明晖副秘书长从基本要求、工作标准、营运客车要求、驾驶员要求、班车营运服务、包车营运服务、旅游营运服务七个方面对《“江苏快客”服务规范》进行了宣讲，帮助管理人员和驾驶员师傅们更深层次地理解了“江苏快客”服务规范的内涵。

范本华师傅现身说“法”，演示了“365工作法”的内容。佩戴党徽、身着正装、手戴白手套的范师傅精神抖擞地领着驾驶员代表们进行了发车前、行车中、回场后的现场演示，耐心地讲解服务细节，传递了服务精神。

参加培训的人员纷纷表示，本次培训收获满满，要把培训内容融入日常的服务工作中去，做到学以致用。

3月份以来，随着学生春游、社会旅游包车用车订单日益增多，集团将迎来上半年旅游旺季包车运输的一次大考。我们将勠力同心，务实工作，把本次运输服务培训落实到实处，努力提高运输服务水平，高质量地考出一份好成绩。

【供稿：集团运输经营部】