3月19日上午，随着会议室掌声落下，东渡（定制）公司第35届“雷锋杯”文明服务竞赛活动非班线驾驶员服务规范专题培训圆满结束。
本次培训自3月2日开始，共130人次分三批进行培训。东渡（定制）公司党支部书记赵宏明就公司目前的基本情况、业务类型等与驾驶员进行了交流，阐明了非班线运输服务规范的意义，让大家明白个人发展与企业发展本为一体，要实现员工、企业、客户的共赢，他结合其他行业的服务考核标准考评体系，对非班线运输服务的规范进行了讲解，点明了服务的核心内容，结合工作中遇到的实例进行了深入浅出的分析：通过“十个严禁”，使驾驶员明确服务红线，知晓触犯后果；通过“十个鼓励”，提高驾驶员服务意识；通过“标准服务话术”，树立驾驶员语言服务规范；通过“突发情况处理”，帮助驾驶员规避服务风险，提高危机处理能力。
本次培训旨在督促驾驶员在工作中强化服务意识、规范意识，严格落实服务规范，做到内化于心、外化于行，不断提升服务标准。后续东渡定制公司将继续加强对优秀驾驶员的培养，通过统一工作牌、工作服，建立“党员示范车”、“工人先锋号”，先进驾驶员评选和积分制考核等方式建立客户评价体系等，形成良性竞争，实现优胜劣汰，不断提升服务水平。
【通讯员：东渡（定制）公司 （闫家才、陈勇）】