1月27日清晨5:30，风雨交加，气温骤降。东渡（定制）公司管理人员丁柠已经准时来到禄口机场2号线万达广场站点，开始了一天的工作。她需要在现场解答旅客的咨询，帮助旅客购票，引导旅客上车。现场的工作环境十分简陋，原机场大巴售票亭根本无法抵御彻骨的寒风，她要穿上最厚的衣服，站在室外一站就是几个小时。
自1月11日东渡（定制）公司承接禄口机场2号线运行以来，由于班次和站点调整，为确保线路正常运营、实现平稳过渡，需要安排管理人员现场值班，担任客服工作。面对挑战，东渡（定制）公司各部门轮番上阵，大家主动请缨，积极认领值班任务。营销部董雨杭在完成本部门工作之余，主动协助年底人手紧张的财务部，多次前往值班站点支援；郑浩更是主动承担了部门一整天的值班任务，从清晨坚守到夜幕降临连续14个小时，用实际行动诠释了责任与担当。
面对不熟悉智能手机操作的老年旅客，他们耐心讲解，手把手指导购票流程，帮助旅客顺利完成购票，收获了无数声真诚的“谢谢”。对于错过购票时间的旅客，值班人员热情引导其购买下一班次车票，他们耐心的回答、热情的服务、专业的解释获得了旅客的一致好评。
无论是清晨5:30的寒风凛冽，还是傍晚19:40的暮色沉沉，他们始终坚守岗位，用高度的责任感和专业的服务精神，为旅客提供贴心服务，用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
【供稿：东渡（定制）公司】